Garantía de Satisfacción Total

En ILP, estamos comprometidos con la excelencia en la educación de inglés para sus hijos. Entendemos la importancia de una experiencia de aprendizaje positiva y eficaz, por lo que ofrecemos una Garantía de Satisfacción Total a todos nuestros estudiantes y sus padres. A continuación se detallan los términos y condiciones de nuestra garantía:

1. Elegibilidad para la Garantía

1.1 - Período de Garantía: La garantía es válida hasta el final del periodo del plan contratado(1 año o 18 meses) ininterrumpido de haber tomado clases en ILP (3 cuatrimestres contínuos) después de la inscripción del estudiante.

1.2 - Condiciones de Satisfacción: Para validar que existe una insatisfacción en los resultados obtenidos, el padre o tutor deberá firmar de insatisfecho al menos 2 de las 3 cartas de satisfacción que se otorgan al final de cada cuatrimestre en nuestra actividad de evaluación de progreso. Estas evaluaciones prácticas se hacen en presencia de los padres para que puedan ver cómo sus hijos van desarrollando la habilidad de entender y expresarse en inglés con hablantes nativos (nuestros maestros). En caso contrario, se entenderá que el padre o tutor reconoce los resultados de ILP.

1.3 - Asistencia Mínima Requerida: Para ser elegible para la garantía, el estudiante debe haber cumplido con un mínimo de 90% de asistencia durante el periodo del plan contratado. La asistencias cuenta como válidas cuando el alumno llega durante los primeros 30 minutos de cada sesión. Después del minuto 31 los alumnos son recibidos con "inasistencia". Las asistencias son contabilizadas diariamente por nuestros personal administrativo y compartidas con los padres o tutores de forma mensual.

1.4 - Adeudos o pagos moratorios: El padre o tutor deberá estar al corriente con sus pagos de mensualidad y materiales, además, no deberá tener más de 2 cargos moratorios durante el periodo del plan contratado.

2. Proceso para Hacer Efectiva la Garantía

2.1 - Notificación de Insatisfacción: Los padres deben notificar a ILP sobre su decisión de hacer efectiva la garantía dentro de los 7 días hábiles posteriores a la finalización del tercer cuatrimestre cursado.

2.2 - Formulario de Solicitud de Reembolso: Deben completar un formulario de solicitud de reembolso proporcionado por ILP, incluyendo una breve explicación de las razones de su insatisfacción.

2.3 - Revisión de la Solicitud: ILP revisará la solicitud y confirmará la elegibilidad basándose en los registros de asistencia y cumplimiento de los términos de la garantía.

2.4 - Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la solicitud, ILP procesará el reembolso del 50% de las mensualidades pagadas hasta el momento. Costo de mensualidad y materiales no son reembolsables.

3. Restricciones y Limitaciones

3.1 - Pérdida de Validez: Si se incumple con algunas los puntos explicados en la sección "1. Elegibilidad de la garantía"

3.2 - Exclusión de Costos: La garantía no incluye el reembolso de la cuota de inscripción ni de los costos de materiales, los cuales son no reembolsables en cualquier caso.

3.3 - Un Solo Uso: La garantía de satisfacción es aplicable solo una vez por estudiante y no es transferible a otros cursos o programas ofrecidos por ILP, por ejemplo "Curso de Verano ILP"

4. Compromiso de Mejora Continua

4.1 - En ILP valoramos sus comentarios y los utilizaremos para mejorar continuamente nuestros servicios y garantizar la mejor experiencia de aprendizaje para sus hijos.

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